售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况，e3hui平台将按照下列规则，与您协商处理。

为了便于责任判定，请您尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。如若证实是平台原因造成您的订单损失，我们会严格参照相关标准进行赔偿。

1、哪些情况可能是e3hui平台的责任？

1）基础质检产生的质量问题（有完整包装）

污渍：不打开包装目视可见的且超过1cm²的污渍；

破损：不打开包装目视可见的且超过1cm²的破洞（因商品设计/材质导致难以识别的除外）；

* 为何不打开包装质检？

1、绝大多数商品包装为一次性覆膜，拆开后无法复原与使用；

2、平台代发包装无法适用所有商品，不支持再次包装；

3、拆包质检会影响商品感官，可能导致您的客户收到商品时误以为是退件，从而引起退货退款。

2）基础质检产生的质量问题（无完整包装）

污渍：目视可见的且超过1cm²的污渍；

破损：目视可见的且超过1cm²的破洞（因商品设计/材质导致难以识别的除外）；

衣衫汇平台代发收取的代发服务费不含质检费用，请知悉。

3）发错

款式：发出商品的标签货号与订单货号不一致（厂家货号更改的除外）

颜色：发出商品的标签颜色与订单颜色不一致（厂家颜色名称更改的除外）

尺码：发出商品的标签尺码与订单尺码不一致（采购商联系代发线下更改的除外）

注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码），请按退换流程申请退货，请务必保留原包装和发货标签，与商品一并寄回，平台在核实认定后将依据相关规定处理。若证实责任不在平台，我们也将尽可能地向厂家争取为您退货。

若因缺乏发货标签而导致无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，e3hui平台不承担任何责任。

4）发漏

发出商品存在缺失（多订单商品漏发 > 1件）

若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，e3hui平台在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿或补发漏件商品，产生的运费由e3hui平台承担。

2、哪些情况不是e3hui平台的责任？

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，e3hui平台会协助您与快递公司接洽，并争取*的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，e3hui平台不对此承担任何责任。

2）退件

若因客户收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回，e3hui平台会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担货款和运费。

3）非质检问题

颜色：实物和图片存在色差，或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致，包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内

污渍：非表面部位污渍，商品内里无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损：非表面部位破损，表面无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏

面料：掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题，皮料划痕/开胶等特殊面料问题

内里：商品内面、内衬的所有质量问题

配件：串珠、金属扣件以及小香包套件不完整；

标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题

若e3hui平台发货时无污渍和破损，您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于e3hui平台责任。

针对以上情况，e3hui平台都会尽力协助您向厂家争取退货处理，但因其不在质检范围内，e3hui平台不承担赔偿义务。

4）价格偏差

因厂家导致的商品价格信息错误的，平台不负有任何责任与义务，仅提供举证服务并协助采购商、厂家解决纠纷。

3、如果是e3hui平台的责任，会怎么赔偿？

1）发错

我们将提前与您协商，执行“换货补发”或“退款”处理。由此产生的来回运费由e3hui平台承担，具体赔付标准如下：

> 浙江、江苏、安徽：6元/单；

> 青海、甘肃、宁夏、内蒙：8元/单；

> 新疆、西藏：12元/单；

> 其他省份：7元/单。

2）发漏

我们将与您协商处理：

a.若您选择漏件退货，我们将退还您发漏商品的货款，以及可能造成的运费差价；

b.若您选择补发漏件，我们将为您补发漏件商品，运费由e3hui平台承担。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。